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PokerStars中文网“摇篮计划”第四期Day13—《如何做好家长沟通与服务》

        为了帮助新教师更快适应幼儿园工作,让老师们了解到如何有效的与家长沟通,2020年3月12日,PokerStars中文网培训部总监闫园长为“摇篮计划”的老师们开展了一场以《如何做好家长沟通与服务》为主题的互动式线上培训。
 




 
 
我是今天的培训记录员:珂珂


 
ONE
心中的老师/家长

        每个人心中都有一个属于自己的理想型家长和老师。
        培训中我们就“老师们心中的理想家长”和“家长们心目中的理想老师”做了一个讨论,新教师们纷纷说出了自己的想法。
        我们认为:“老师期望家长们能通情达理、支持、配合老师们的工作,并且有一定的育儿经验,能成为老师们教育工作上的合作伙伴。而家长则期望老师们有责任心、有爱心,能很耐心的帮助、陪伴、培养自己的孩子,并且能够提供专业的服务,能做到及时且有效的和她们沟通交流。有一定的管理能力,能管理好、协调好班级的大小事务。”
        但是在我们的日常工作中,却常常因为一些事情,导致家长和老师出现分歧和误解。如果不能及时的与家长进行有效沟通,会导致家长对老师的误解越来越深。之前实习时,我就曾遇到过类似的问题。
        带着这样的困惑,我认真的听取并记录了闫园长讲解的沟通要点,并找到了答案。


TWO
常见情况

 
        在我们日常工作中会遇到各种类型的家长,主要的类型包括:自我中心型、过度关注型、望子成龙型、自我放任型和隔代呵护型。
        其中过度关注型的家长中有很多是因为生育年龄较大,导致对孩子的每个细节都特别的关心和关注。
        城城就读于某幼儿园中班,他很安静,不爱说话。通过观察,我发现已经上幼儿园中班的他还不会自己上厕所,不能清楚的说出自己的名字,连玩游戏的水平也停留在小班的独自游戏阶段。后来我通过主班老师了解到,他的妈妈是40岁左右才生了他,因此很多事情都是由家里的阿姨来帮助他。又因为害怕他受到伤害,家长不让他和社区的孩子们一起玩。这就造成了城城的社会适应能力和语言发展水平受到了制约。
        隔代呵护型同样对孩子的身心发展有着重大的影响,多是因为父母不在孩子身边,由爷爷奶奶抚养长大。
        希希每天都会背着手机来幼儿园。不管怎么劝说,她都不肯将手机给老师保管。这就造成了孩子总是抱着手机玩,也不和老师、小朋友们交流。后来老师通过家访了解到希希的父母常年外出打工,一直是奶奶带着,奶奶觉得希希缺少母爱。为了弥补她,不管希希有什么要求,奶奶都会答应,这不前段时间她的要求就是想要一个手机陪她玩。
        这就导致了希希因为沉迷于电子游戏,而忽视了和同伴的交往,从而可能造成社会性发展缓慢,甚至会影响希希的视力发育。


THREE
我们该怎么做

        面对以上情况,作为老师的我们能做什么呢?
        首先我们需要做的是塑造园所价值。我们可以通过提升家长互动体验、开展家长开放日、家长沙龙和家长课堂等活动,提升家长的参与感和幸福感,让家长觉得她的选择是对的。其次,我们还应该抓住孩子们的心。用爱心、耐心、责任心去关心、帮助、陪伴每一位幼儿的成长。与此同时,用实际行动去感化家长,也是十分必要的。最后,我们需要注意自己与家长沟通时的语言表达,不能轻易的拒绝家长,学会巧妙化解家长的对立情绪,通过运用同理心的方法有效的与家长进行沟通交流。
 
与家长沟通的三个误区
 
        即便我们知道了沟通的方法,也会存在一定的误区,导致沟通的不畅。第一个误区就是忽视沟通。很多老师会觉得自己不善于表达,因为害怕自己说错话而引发不必要的矛盾而忽视沟通。第二个是过度自卑。部分老师觉得家长始终比我们高一个等级,所以在沟通中多处于劣势,表现为不敢说话或说话畏手畏脚。最后一个和第二个就截然不同,这类老师在沟通中表现的过度自信。在和家长沟通时总是站在老师这一立场,认为自己所说的话就是家长应该去遵循的,因为她是老师。


 
        以上三种错误的做法在沟通中都会造成不必要的误会。那我们与家长沟通究竟应该达到什么样的目标,才算是有效沟通呢?跟着珂珂一起去看看吧!

与家长沟通的三个目标

        怎样才能做到有效沟通呢?第一步就是应该理解家长。与家长进行沟通时,老师们应该站在家长的立场上,去思考一下,如果我是孩子的家长我会是一个什么样的心情。第二个是信任。与家长建立相互的信任是有效沟通中十分重要的一步。作为老师的我们要想使家长充分信任我们,首先我们应该充分信任家长,只有相互信任才能更好的工作、沟通。最后老师和家长之间应该达成合作,成为工作中、生活上的合作伙伴。因为不管是老师还是家长,最终的目的都是促进孩子的健康、全面发展,因此,成为合作伙伴才是我们沟通的最终目标。
 


FOUR
与不同工作性质的家长沟通

 
        在日常生活中每个人都有角色和分工,我们的家长当然也不例外,那么,面对不同工作性质的家长,作为老师的我们就应该学习不同的沟通方式。例如从事经商活动的家长没有固定的上下班时间,工作时间较长,没有时间陪孩子。不能很好的认识到相对于物质满足,孩子更需要家长的关注和陪伴。这类家长往往会用零花钱打发孩子,生意经多,教育经少。对于此类家长,我们应该用实际案例分析,建议家长多陪孩子、多关注孩子,帮助家长正确理解孩子对金钱的需要。
 
        从事管理工作的家长,往往会从小培养孩子的竞争意识和能力,希望孩子占据人生制高点。如果培养不当,便容易造成孩子自私、狭隘、自大、傲慢的性格。对此类情况,我们应该指导家长用符合幼儿年龄特点的方式教育孩子。提醒家长善于管理自己的情绪,不把消极情绪带回家。帮助家长利用量化管理培养孩子的好习惯。
 
        外来打工的家长,职业多样、流动频繁、大多数文化层次较低、爱孩子但不会教育孩子、缺少与孩子沟通,常用打骂孩子解决问题。面对这类家长,作为教师的我们不但要让家长知道孩子的问题,还要指导家长教育孩子的方法,帮助家长改善自己的言行和习惯,为孩子树立学习的好榜样。
 
        全职带娃的家长中,主动全职型的家长表现出家庭收入高,文化层次高,非常重视早期教育的特点。这一类家长对孩子宽松、放任,喜欢学习早教理论、喜欢照书本育儿。被动全职型家长往往家庭收入一般,无人照看孩子,请人照看费用高,所以自己照看。这一类家长容易心情焦虑、通常对孩子有较高的期望,按照自己的经验育儿。这时我们应该尊重家长选择,对家长全职照看持鼓励态度,提醒家长教育孩子不率性而为,应尊重孩子的个性和成长规律。我们还可以发展全职家长做家长志愿者,提高家长教育水平。
 
        当然在我们的日常生活中,还有很多不同工作性质,不同性格的家长。这就需要老师们不断学习、不断进步,结合实际情况,具体问题具体分析,真正做到有效沟通!
 
注意事项
        当我们做到了具体问题具体分析后,我们还应该注意有以下几个雷区不能触碰。

一忌居高临下                      二忌自我炫耀
三忌口若悬河                      四忌心不在焉
五忌随意插嘴                      六忌节外生枝
七忌搔首弄姿                      八忌挖苦嘲弄
九忌言不由衷                      十忌故弄玄虚
十一忌冷暖不均                   十二忌短话长谈

 
        请记住:如果你是对的就要温和地、有技巧地让对方认可你;如果你错了,应该迅速而热忱的承认,这要比为自己争辩有效和有趣得多!

        最后闫园长用一段话,送给所有参加培训的老师,希望大家永远心怀梦想,向美而行!

        “世界是多彩的,希望你们与美相伴;人生是漫长的,希望你们向美而行。”愿将来的你们,有前程可奔赴,亦有岁月可回首,有梦想可追逐,亦有初心可安放。岁月漫长,值得等待,因为明天会更好!让我们一起,为了梦想,出发!




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